Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Identificación del titular

El presente sitio web, accesible a través de https://huellacalma.com/, opera bajo el nombre comercial Huella Calma.

Los datos identificativos del titular son:

En adelante, el titular será denominado “Huella Calma”, “nosotros” o “la tienda”.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de Huella Calma, así como la compraventa de los productos ofrecidos en la tienda.

Al navegar por el sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la web o realizar una compra.

3. Requisitos para comprar

Para realizar una compra, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán realizar pedidos con autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

El cliente se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra. Huella Calma no será responsable de retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Información de los productos

Huella Calma procura mostrar de manera precisa las características, colores, dimensiones, materiales, precios e imágenes de los productos.

No obstante, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado. También pueden existir pequeñas diferencias de fabricación que no afecten a la funcionalidad del producto.

Antes de comprar, el cliente deberá comprobar las medidas, variantes, colores, tallas y demás características indicadas en la página del producto.

Las imágenes ambientadas o con animales tienen una finalidad ilustrativa. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los accesorios, animales u objetos utilizados en las fotografías no forman parte del producto adquirido.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si después de realizar una compra se detectara que un producto no está disponible, Huella Calma informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, a elección del cliente:

  • El reembolso completo del producto no disponible.

  • El cambio por otro producto de características y precio equivalentes.

  • La espera hasta que el producto vuelva a estar disponible.

No se sustituirá ningún producto sin el consentimiento del cliente.

6. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros y, salvo indicación expresa en contrario, incluyen los impuestos legalmente aplicables.

El precio definitivo, los gastos de envío y cualquier coste adicional se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.

Huella Calma podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.

Si existiera un error manifiesto en el precio de un producto, se informará al cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

7. Ofertas y promociones

Las ofertas, descuentos, packs y promociones estarán sujetos a las condiciones y al periodo de validez indicados en la web.

Cuando se muestre un precio anterior tachado, este deberá corresponder al precio aplicado previamente por Huella Calma de acuerdo con la normativa vigente.

Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente. Huella Calma podrá finalizar una promoción cuando expire su plazo o se agoten las unidades asignadas.

8. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto y sus variantes.

  2. Añadirlo al carrito o utilizar el botón de compra disponible.

  3. Facilitar los datos necesarios para la entrega.

  4. Elegir uno de los métodos de pago disponibles.

  5. Revisar el pedido y corregir posibles errores.

  6. Confirmar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los productos, cantidades, datos personales y dirección de entrega.

Una vez completada la compra, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El contrato se formalizará en español y quedará archivado electrónicamente en los sistemas utilizados por Huella Calma y Shopify.

Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con info@huellacalma.com.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados serán los que aparezcan disponibles durante el proceso de compra, actualmente solo pago contra reembolso.

Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad. Huella Calma no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Pago contra reembolso

Cuando esté disponible, el cliente abonará el importe del pedido al transportista en el momento de la entrega.

Huella Calma podrá contactar con el cliente para verificar el pedido antes de enviarlo. El pedido contra reembolso no se considerará definitivamente confirmado hasta que se haya completado, cuando sea necesario, dicha verificación.

El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y asegurarse de que una persona pueda recibir y pagar el pedido.

La negativa injustificada a recoger reiteradamente pedidos contra reembolso podrá provocar que Huella Calma limite este método de pago para compras futuras, sin afectar a los derechos legales del consumidor.

10. Envíos y entrega

Huella Calma realiza entregas en las zonas indicadas durante el proceso de compra.

Las condiciones de envío, incluida cualquier promoción de envío gratuito, serán las mostradas en la web y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Cuando se anuncie una entrega de 24/48 horas, este plazo tendrá carácter estimado y se contará, salvo indicación diferente, en días laborables desde la confirmación y preparación del pedido. Los fines de semana y festivos no se computarán como días laborables.

En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legalmente establecido.

Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de Huella Calma, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, campañas de alta demanda o errores en la dirección. Cuando se conozca una incidencia relevante, se informará al cliente lo antes posible.

Si resultara imposible realizar la entrega, Huella Calma o la empresa de transporte contactarán con el cliente para acordar una nueva entrega o facilitar instrucciones para la recogida.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.

11. Comprobación del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete y de los productos después de recibirlos.

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto incorrecto, se recomienda comunicarlo cuanto antes a info@huellacalma.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del embalaje y del producto recibido.

Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable.

12. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá enviar una comunicación inequívoca a:

  • Correo electrónico: info@huellacalma.com

  • Dirección de devolución: [DIRECCIÓN COMPLETA PARA DEVOLUCIONES]

La comunicación deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, productos que desea devolver y una declaración clara de su decisión de desistir.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos.

Los productos deberán devolverse protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios e instrucciones. La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello. Huella Calma asumirá esos costes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

13. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los casos establecidos legalmente, incluyendo:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que esta circunstancia se haya informado claramente antes de la compra.

  • Otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.

La mera apertura del embalaje no eliminará el derecho de desistimiento cuando la excepción legal no resulte aplicable.

14. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, Huella Calma reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de entrega ordinario.

No se reembolsará el coste adicional elegido voluntariamente por el cliente por una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará, salvo acuerdo contrario, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Huella Calma podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En pedidos pagados contra reembolso, se solicitarán al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

15. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda legalmente, a:

  • Reparación.

  • Sustitución.

  • Reducción del precio.

  • Resolución del contrato y reembolso.

Estas soluciones serán gratuitas para el consumidor cuando procedan legalmente.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones, lavado o mantenimiento incorrectos, alteraciones realizadas por el cliente, accidentes o daños provocados por el animal que no se deban a un defecto original del producto.

Esta exclusión no afectará a defectos de fabricación, materiales defectuosos o productos que no coincidan con lo anunciado.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá escribir a info@huellacalma.com incluyendo el número de pedido, una explicación del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos.

16. Uso responsable de los productos

Los productos deberán utilizarse siguiendo sus instrucciones y exclusivamente para la finalidad indicada.

El cliente es responsable de seleccionar una talla o medida adecuada para su mascota, vehículo o espacio y de revisar periódicamente el estado del producto.

Los productos de viaje, fundas, camas, alfombras y accesorios para mascotas no sustituyen la supervisión de una persona responsable.

Los asientos, fundas o accesorios para coche no sustituyen a un sistema de retención para animales homologado cuando este sea obligatorio o necesario. El animal deberá viajar correctamente sujeto conforme a la normativa de circulación aplicable.

El cliente deberá retirar el producto si observa roturas, piezas sueltas o cualquier daño que pueda representar un riesgo para el animal.

La información ofrecida en la web no constituye asesoramiento veterinario. Ante cualquier problema de salud o comportamiento, deberá consultarse a un profesional cualificado.

17. Cuentas de usuario

Cuando la web permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde ella.

El usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Huella Calma podrá suspender cuentas utilizadas de forma fraudulenta, ilícita o contraria a estas condiciones.

18. Usos prohibidos

No está permitido utilizar la web para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Introducir virus, código malicioso o sistemas que interfieran en su funcionamiento.

  • Obtener datos de otros usuarios sin autorización.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

  • Realizar pedidos falsos o utilizar medios de pago sin autorización.

  • Revender o explotar