POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Huella Calma queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con toda la información necesaria para conocer su estado.

Esta política regula los envíos de los pedidos realizados a través de https://huellacalma.com/.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las direcciones de España que estén habilitadas durante el proceso de compra.

Si el sistema no permite introducir o seleccionar una determinada dirección, significa que actualmente no podemos realizar entregas en esa zona.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

2. Gastos de envío

Los pedidos realizados en Huella Calma cuentan con envío gratuito a España, siempre que la dirección de entrega esté admitida durante el proceso de compra.

El coste total del pedido aparecerá claramente antes de confirmar la compra. No se añadirán gastos de envío después de que el pedido haya sido confirmado.

En los territorios sujetos a trámites fiscales o aduaneros especiales podrán aplicarse las condiciones legalmente correspondientes. Cualquier coste adicional a cargo del cliente deberá mostrarse o comunicarse claramente antes de confirmar la compra.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.

El plazo comenzará a contar desde la confirmación y preparación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales no se consideran días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Las entregas a determinadas islas, zonas alejadas o territorios con trámites especiales pueden necesitar un plazo superior. Cuando corresponda, el plazo aplicable se mostrará durante la compra o se comunicará al cliente antes del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o circunstancias ajenas al control razonable de Huella Calma.

En cualquier caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará dentro del periodo máximo establecido por la legislación aplicable.

4. Preparación del pedido

Una vez recibido el pedido, Huella Calma comprobará los datos de compra y comenzará su preparación.

El cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico facilitado durante la compra. Cuando el pedido haya sido enviado, podrá recibir un correo o mensaje con la información de seguimiento disponible.

Los pedidos contra reembolso podrán requerir una verificación previa por correo electrónico, teléfono o mensaje. El plazo de preparación podrá comenzar después de completar dicha verificación.

5. Seguimiento

Siempre que el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal, el cliente puede escribir a info@huellacalma.com, indicando su nombre y número de pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección, código postal, teléfono y resto de los datos proporcionados sean correctos y estén completos.

Si se detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente a info@huellacalma.com.

Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.

Huella Calma no será responsable de retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de la ayuda que pueda prestar para localizar o redirigir el paquete.

7. Intentos de entrega

El cliente deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Si no hubiera nadie disponible, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.

• Contactar con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

• Facilitar instrucciones para concertar otra entrega.

El procedimiento concreto dependerá de la empresa de transporte y de la zona de entrega.

Si el paquete es devuelto a Huella Calma por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la cancelación cuando corresponda.

8. Pedidos contra reembolso

En los pedidos contra reembolso, el cliente deberá abonar al transportista el importe indicado en el momento de la entrega.

Se recomienda disponer del importe exacto, ya que el transportista puede no disponer de cambio o no aceptar determinados métodos de pago.

La negativa injustificada a recibir reiteradamente pedidos confirmados contra reembolso podrá provocar que Huella Calma limite este método de pago para futuras compras.

Esta medida no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la negativa se deba a un pedido dañado, incorrecto, entregado fuera de las condiciones acordadas o exista otra causa justificada.

9. Retrasos

Si se produce un retraso significativo, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío con el transportista.

Cuando resulte imposible cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y le ofreceremos, cuando corresponda legalmente:

• Aceptar un nuevo plazo de entrega.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

En pedidos pagados contra reembolso que todavía no hayan sido entregados, la cancelación no generará ningún reembolso, puesto que el cliente aún no habrá efectuado el pago.

10. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista, cuando sea posible, y tomar fotografías antes de abrirlo.

Después de revisar el contenido, el cliente deberá comunicar cualquier producto dañado, incorrecto o incompleto a info@huellacalma.com, aportando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías o vídeos del producto afectado.

Esta recomendación facilita la tramitación de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable.

Cuando el daño o error sea responsabilidad de Huella Calma o del transporte contratado, ofreceremos gratuitamente la solución que corresponda, como la sustitución del producto o el reembolso.

11. Paquetes perdidos

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

1. Comprobar si otra persona del domicilio ha recogido el paquete.

2. Revisar las zonas habituales de entrega del edificio o vivienda.

3. Consultar con vecinos, portería o punto de recogida cercano.

4. Contactar con Huella Calma en info@huellacalma.com.

Si el paquete se confirma como perdido durante el transporte, Huella Calma ofrecerá, según corresponda, un nuevo envío sin coste o el reembolso del pedido.

12. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados.

El cliente recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío. Una entrega parcial no significa necesariamente que falten productos.

La división de un pedido en varios paquetes no supondrá costes de envío adicionales para el cliente.

13. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del pedido se transmitirá al consumidor cuando él o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

Hasta ese momento, Huella Calma será responsable del pedido conforme a la legislación aplicable.

14. Fuerza mayor

Huella Calma no será responsable de retrasos provocados por circunstancias extraordinarias e inevitables fuera de su control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, huelgas generales, restricciones de transporte, emergencias, desastres naturales o interrupciones importantes de los servicios logísticos.

Cuando se produzca una circunstancia de este tipo, informaremos al cliente y trataremos de completar la entrega lo antes posible.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nosotros:

Huella Calma
Correo electrónico: info@huellacalma.com
Página web: https://huellacalma.com/

Para ayudarnos a localizar el pedido, deberá indicarse el nombre del comprador y el número de pedido.