POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Huella Calma queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y puedan comprar con tranquilidad.

Esta política regula las devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, pedidos incompletos e incidencias relacionadas con las compras realizadas en https://huellacalma.com/.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolver uno o varios productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución deberá escribir a:

Correo electrónico: info@huellacalma.com

En el mensaje deberá indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución, de forma opcional.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para comprobar su estado.

No es obligatorio justificar el desistimiento.

2. Plazo para enviar la devolución

Después de comunicar su decisión, el cliente dispone de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto a:

Dirección de devolución: [INTRODUCIR DIRECCIÓN COMPLETA]

No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con Huella Calma, ya que necesitamos facilitar las instrucciones necesarias para identificar y gestionar correctamente la devolución.

El cliente deberá incluir dentro del paquete su nombre y número de pedido.

3. Estado de los productos devueltos

El cliente puede abrir y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá devolverse:

• Limpio y en condiciones adecuadas.

• Con todas sus piezas y accesorios.

• Protegido correctamente para evitar daños durante el transporte.

• Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Huella Calma podrá descontar del reembolso una cantidad proporcional a esa pérdida de valor cuando el producto presente manchas, pelos, olores, lavados, daños, signos de uso prolongado o piezas faltantes que no existieran en el momento de la entrega.

Esta reducción deberá justificarse atendiendo al estado real del producto y no se aplicará como penalización automática.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto por responsabilidad de Huella Calma, asumiremos los costes necesarios para ofrecer la solución correspondiente.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del paquete. Huella Calma no podrá responsabilizarse de devoluciones que no hayan llegado a su dirección, salvo que el transporte haya sido organizado directamente por nosotros.

5. Productos que no pueden devolverse

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los casos establecidos legalmente, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que esta exclusión se haya informado claramente antes de la compra.

• Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

La simple apertura del embalaje no elimina el derecho de devolución cuando no resulte aplicable una excepción legal.

6. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega defectuoso, roto o dañado, el cliente deberá contactar con Huella Calma lo antes posible en:

info@huellacalma.com

Para agilizar la comprobación, recomendamos aportar:

• Número de pedido.

• Explicación clara de la incidencia.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografía completa y legible de la etiqueta de envío.

Huella Calma podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar el problema.

La falta de una fotografía concreta no provocará automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor. Cuando no sea posible aportar alguna de las pruebas solicitadas, el cliente podrá facilitar otros medios que permitan acreditar la incidencia.

7. Pedidos incompletos

Cuando falte algún producto, accesorio o pieza del pedido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Para investigar la incidencia y comprobar cómo se preparó y transportó el paquete, solicitaremos, siempre que sea posible:

• Una fotografía del envoltorio o caja exterior.

• Una fotografía conjunta de todos los productos recibidos.

• Fotografías de las piezas o accesorios recibidos.

• Una fotografía donde se vea completamente la etiqueta del paquete.

• Número de pedido y descripción de lo que falta.

Estas pruebas son importantes para comprobar el peso, contenido, preparación y transporte del pedido.

Si alguna fotografía ya no pudiera obtenerse, el cliente deberá comunicarlo y aportar cualquier otra prueba disponible. La reclamación se valorará utilizando toda la información existente y no se rechazará automáticamente por la ausencia de una imagen determinada.

Cuando se confirme que el pedido llegó incompleto, Huella Calma ofrecerá gratuitamente, según corresponda:

• El envío del producto o pieza que falta.

• La sustitución del producto.

• Una reducción proporcional del precio.

• El reembolso correspondiente cuando las soluciones anteriores no sean posibles.

8. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto, color, tamaño o variante diferente al confirmado en su pedido, deberá escribir a info@huellacalma.com e incluir fotografías del producto y de su etiqueta.

Cuando se confirme el error, Huella Calma organizará la sustitución o el reembolso correspondiente sin coste para el cliente.

El producto incorrecto deberá conservarse en condiciones razonables mientras se gestiona la incidencia.

9. Diferencias respecto a las fotografías

Las fotografías de la tienda intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible.

Pueden existir pequeñas diferencias no sustanciales de color, textura, acabado o apariencia debido a:

• La iluminación utilizada en las fotografías.

• La configuración de la pantalla del usuario.

• Diferentes lotes de fabricación.

• Pequeñas variaciones propias de los materiales.

• Imágenes ambientadas o utilizadas con finalidad ilustrativa.

Estas pequeñas diferencias no se considerarán por sí solas un defecto cuando el producto conserve las características, dimensiones, materiales y funciones anunciadas.

No obstante, si el producto recibido difiere sustancialmente de la descripción, características o imágenes esenciales utilizadas para anunciarlo, el cliente podrá presentar una reclamación por falta de conformidad.

Las imágenes orientativas no permiten entregar un producto de naturaleza, calidad o características sustancialmente diferentes a las contratadas.

10. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Huella Calma cuentan con la garantía legal obligatoria de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

El precio reducido, descuento, promoción u oferta de un producto no elimina ni reduce esta garantía.

Huella Calma no ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal, salvo que se indique expresamente en la página de un producto.

La garantía legal cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá solicitar:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reducción del precio.

• Resolución del contrato y reembolso.

La reparación o sustitución procederán inicialmente cuando sean posibles y proporcionadas. La reducción del precio o el reembolso procederán en los supuestos previstos legalmente.

11. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía legal no cubre daños provocados después de la entrega por:

• Uso incorrecto o diferente al indicado.

• Desgaste normal del producto.

• Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones.

• Roturas causadas por mordeduras, arañazos o comportamiento del animal.

• Accidentes, golpes o cortes.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Elección incorrecta de talla o medida cuando la información se mostraba claramente.

• Daños producidos por no revisar o sustituir un producto deteriorado.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño tenga su origen en un defecto de fabricación o en una falta de conformidad existente al entregar el producto.

12. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, Huella Calma informará al cliente sobre su aceptación y el importe que será reembolsado.

En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá:

• El precio de los productos devueltos.

• El coste de la modalidad de envío ordinaria inicialmente abonada, cuando corresponda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Huella Calma podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

No se cobrará ninguna comisión por realizar el reembolso.

13. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema.

En los pedidos abonados contra reembolso, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.

14. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, deberá contactar con info@huellacalma.com.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio se deba a una elección del cliente y no a un error o defecto, los costes directos de devolución y del nuevo envío podrán corresponder al cliente, siempre que haya sido informado previamente.

Si no fuera posible realizar el cambio, el cliente podrá devolver el producto dentro del plazo de desistimiento y realizar un nuevo pedido.

15. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo lo antes posible a info@huellacalma.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar las cantidades abonadas.

Si ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación. Después de recibirlo, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

16. Reclamaciones fraudulentas

Huella Calma podrá investigar aquellas reclamaciones en las que existan indicios razonables de fraude, manipulación de fotografías, alteración intencionada del producto o información falsa.

La existencia de una investigación no elimina los derechos legales del consumidor. Cualquier rechazo deberá basarse en pruebas y en las circunstancias concretas del caso.

17. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:

Huella Calma
Correo electrónico: info@huellacalma.com
Página web: https://huellacalma.com/
Dirección de devolución: [INTRODUCIR DIRECCIÓN COMPLETA]

Para agilizar la atención, deberá indicarse siempre el nombre del comprador y el número de pedido.